Las presentes condiciones están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (LCGC) en la Ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 97/7/CEE, de 20 de Mayo de 1997, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor y demás disposiciones legales aplicables vigentes.
Condiciones Generales de Uso
1. El sitio web www.hotelsquality.com ha sido creado y es gestionado por Quality Webs y Servicios S.L. con C.I.F. B-57333650, Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2.120, Libro 0, Folio 10, Hoja PM-50069, con domicilio en C/. Aragón, 26 2º E, C.P. 07006 en Palma de Mallorca (Illes Balears).
2. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.hotelsquality.com o utilicen los servicios prestados en el portal.
3. HOTELS QUALITY dispone de una oferta variada de establecimientos hoteleros, tanto en su implantación y cobertura geográfica en España, como en categoría de estrellas y tipología urbana y vacacional. De esta manera HOTELS QUALITY consigue satisfacer las necesidades de su amplia clientela y de proponerle un establecimiento hotelero para cada ocasión y siempre intentando ofrecer el mejor precio.
4. La finalidad de HOTELS QUALITY es la de informar a nuestros clientes de la oferta hotelera existente, con el objetivo de garantizar de manera sencilla y segura cualquier transacción de comercio electrónico realizada entre el cliente y el establecimiento seleccionado.
5. Para la utilización de la web HOTELS QUALITY, el Usuario acepta expresamente la adhesión, plena y sin reservas, a todas y cada una de las condiciones de www.hotelsquality.com en la versión publicada y vigente en el mismo momento en que el Usuario acceda a este portal. Especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad, de HOTELS QUALITY y Quality Webs y Servicios S.L. y cualquier proveedor de alojamientos turísticos. Por tanto el usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales antes de utilizar el Portal, dado que las mismas podrían haber sufrido modificaciones desde la última vez que se accedió al mismo.
6. El usuario declara ser mayor de edad y tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del portal de HOTELS QUALITY.
7. HOTELS QUALITY informa que los trámites para obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación de Reservas On-Line, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que Usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en el Web Site.
Condiciones Generales de Contratación de Reservas On-Line
1. HOTELS QUALITY le ofrece posibilidad de efectuar reservas de hotel a través de su sistema de reservas habilitado en la dirección de Internet: www.hotelsquality.com. HOTELS QUALITY no ofrece ningún tipo de prestación de servicio bajo su propia responsabilidad. Por tanto, a través de la reserva simplemente se establece un contrato directo entre Ud. y el hotel. El pago se realiza directamente en el hotel, salvo el depósito indicado en el momento de efectuar la reserva.
2. Seguridad en las transacciones electrónicas
Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits que permite encriptar la información que nos proporciona cuando es transmitida a través de Internet hasta el servidor del banco de forma totalmente segura.
Para esta encriptación utilizamos los servicios de GeoTrust y contamos con el sello GeoTrust Verified Domain™ Site, verificado por GeoTrust como dominio de Internet auténtico y registrado legalmente. Más información en http://www.geotrusteurope.com/.
Esta encriptación de datos proporciona una total seguridad en sus transacciones electrónicas y envía la información a nuestros servidores para que no pueda ser descodificada por agentes externos a nuestra estructura.
Para comprobar que los sistemas de seguridad en el pago funcionan puede prestar atención a los cambios que se producen en el navegador de Internet que utiliza habitualmente. Los cambios son los siguientes:
- En la Url, el http:// será reemplazado por https://
- En la barra inferior del navegador aparece el icono de un candado cerrado o una llave, dependiendo del programa que utiliza (Explorer, Netscape, Mozilla, Opera...)
3. Formas de pago y Condiciones sobre Precios
3.1 Por regla general en el momento de efectuar la reserva se procede al pago de un porcentaje de la misma en concepto de depósito siendo el resto pagado directamente en el hotel. En algunos casos debe efectuarse el pago del 100% de la reserva.
3.2 El Precio incluye el Servicio en el régimen de alojamiento seleccionado, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.
3.3 El Precio NO incluye cualquier servicio no especificado además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...
3.4 Los Precios publicados en la página son con IVA/IGIC incluido a no ser que esté específicamente indicado lo contrario.
3.5 Nuestro servicio no supone un incremento en el precio por gastos de gestión.
3.6 El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por HOTELS QUALITY:
- Tarjetas de Débito: Visa Electron y Maestro
- Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card y American Express
- Pago por transferencia bancaria en el plazo de 24 horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que facilite HOTELS QUALITY al usuario.
3.7 La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que HOTELS QUALITY realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en mediante transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de HOTELS QUALITY.
3.8 El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que HOTELS QUALITY no efectuará la reserva solicitada.
4. Finalización de la reserva
Una reserva está completa y garantizada cuando se dan TODAS las siguientes condiciones:
- El Usuario ha leído y ha aceptado los Términos y Condiciones Generales
- El Usuario ha solicitado la reserva de un establecimiento hotelero a través del presente sitio web de Internet en la dirección www.hotelsquality.com.
- El Usuario ha realizado el pago del depósito de la reserva o ha hecho una transferencia bancaria o ha dado su número de tarjeta de crédito como garantía, de acuerdo a las instrucciones dadas por HOTELS QUALITY.
- HOTELS QUALITY ha recibido, revisado y confirmado por e-mail la reserva, generando un bono de servicio con el que el cliente puede acudir al hotel.
Bono de Servicio
Este bono se incluye en el mensaje de confirmación final de la reserva recibido desde HOTELS QUALITY y en él se establecen las condiciones generales de la reserva. El usuario debe verificar toda la información indicada en este documento, especialmente el día de entrada, el día de salida y el precio total. En caso de error, el usuario debe mandar la notificación a HOTELS QUALITY inmediatamente, de otro modo no se admitirá ninguna reclamación.
5. Hoteles
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente.
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.
Los clientes habrán sido advertidos previamente y figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles es el siguiente, como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
En el supuesto de que el usuario prevea su llegada a hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a HOTELS QUALITY, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
No esta permitido llevar animales tanto en hoteles como en apartamentos, salvo autorización expresa del establecimiento.
6. Apartamentos
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.
La administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de completar la reserva, y que salvo expresa mención, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
7. Condiciones económicas especiales para niños
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
Cunas: En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase.
8. Políticas de Cancelación
En la ficha de descripción de cada hotel se muestran las políticas de cancelación relativas a cada establecimiento. Recomendamos leer detenidamente la política de cancelación del hotel.
En el caso de cancelar una reserva de hotel, HOTELS QUALITY procederá al cargo de 9 € a la tarjeta de crédito utilizada en el proceso de reserva en concepto de gastos de gestión.
Este gasto de gestión es independiente de la política de cancelación del hotel, con lo que se puede ver incrementado en la cantidad que el hotel tenga estipulada para la temporada, generalmente suele ser el importe de una noche.
9. Renuncia de Responsabilidades
9.1 La información proporcionada en la página web es facilitada por los Hoteleros. Quality Webs y Servicios S.L. no puede aceptar ninguna responsabilidad por informaciones inexactas, erróneas o por omisiones ajenas a Quality Webs y Servicios S.L.
9.2 Los Hoteleros y demás proveedores de servicios son negocios independientes de Quality Webs y Servicios S.L. y sus filiales, por lo tanto no tienen la consideración de agentes ni empleados de Quality Webs y Servicios S.L.. Quality Webs y Servicios S.L.. no será responsable de los actos, omisiones, abusos o negligencias de los proveedores de servicios, así como de los daños y gastos resultantes. Quality Webs y Servicios S.L. y sus filiales no serán responsables en el caso de overbooking, fuerza mayor o cualquier otra causa fuera de su control.
9.3 HOTELS QUALITY se ha elaborado con la máxima atención en cuanto a los contenidos, las descripciones de los hoteles, las fotografías, etc. Esa información se basa en la información proporcionada por los hoteles que una vez activado el hotel se encargan de la revisión de lo ahí descrito. No obstante no podemos garantizar la exactitud ni la precisión de estos textos ni por tanto podemos hacernos responsables de errores o incorrecciones. De esta forma HOTELS QUALITY no asume responsabilidad alguna que pudiera derivarse de la falta de veracidad, actualización y precisión de los datos o informaciones sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos acerca de los productos y servicios ofrecidos o facilitados a través del sitio web
Calificación de los hoteles por parte de los clientes
1. HOTELS QUALITY presenta en la sección Ver los comentarios' las opiniones y los comentarios sobre el establecimiento que los clientes han reservado a través de HOTELS QUALITY y en el que han pernoctado. Unos días después de su salida del establecimiento, todos los clientes reciben un cuestionario por correo electrónico. Si lo desean, lo rellenan y expresan su opinión tanto sobre la calidad y la fiabilidad de la web como sobre la calidad del alojamiento. Dicha información permite que HOTELS QUALITY pueda mejorar la calidad de sus servicios y consensuar un portfolio de hoteles que cumplan con las garantías de ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes.
2. HOTELS QUALITY comunica las valoraciones de todos los clientes. No obstante, los comentarios que contengan términos injuriosos no serán publicados en la web. Las personas que se identifiquen serán las únicas responsables de la información facilitada.
3. HOTELS QUALITY no asumirá la responsabilidad sobre la exactitud, la veracidad, la precisión, la calidad, la validez y la credibilidad de la información facilitada por los clientes.
Propiedad Intelectual de los Contenidos del Web Site
1. Los textos y elementos gráficos (fotografía, diseño, logotipos, código fuente y otros análogos) que constituyen la web y difundidos a través de ésta, así como su presentación y montaje, son titularidad exclusiva de Quality Webs y Servicios, S.L., protegidos por la regulación española y comunitaria en el ámbito de la propiedad intelectual, conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y la Ley 5/1998, de 6 de marzo, de Incorporación al Derecho Español de la Directiva 96/9/CE sobre la Protección Jurídica de las Bases de Datos. No será posible su reproducción sin autorización expresa y por escrito de Quality Webs y Servicios, S.L.
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Ley aplicable y Jurisdicción competente
1. Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. HOTELS QUALITY y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.
